1. Срок возврата
Ты можешь оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты купона. По истечении этого срока возврат не оформляется — за исключением случаев, когда бренд-эмитент официально прекратил принимать купоны данного предложения.
2. Основания для возврата
— Код не работает у бренда (введён, получена ошибка — приложи скриншот). — Код был использован до передачи тебе (крайне редко — но мы полностью возместим). — Бренд отменил акцию, купон стал недействительным. — Ты передумал (только если код ещё не был активирован — проверяем в момент запроса).
3. Как оформить возврат
1. Войди в личный кабинет → «Мои купоны». 2. Найди нужный купон и нажми «Запросить возврат». 3. Опиши, что произошло (не менее 10 символов). При наличии — приложи скриншот ошибки на почту support@promintly.com с указанием номера заявки. 4. Мы рассмотрим заявку в течение 1–3 рабочих дней и уведомим о решении письмом.
4. Сроки возврата денег
После одобрения заявки мы инициируем возврат в течение 1 рабочего дня. Дальше срок зависит от банка-эмитента карты — обычно 3–10 рабочих дней.
Деньги возвращаются на карту, с которой была совершена оплата. Изменить реквизиты возврата невозможно — это требование платёжных систем.
5. Возврат по гостевым заказам
Если ты покупал без регистрации — напиши на support@promintly.com с адреса email, указанного при покупке, и приложи номер заказа. Мы обработаем возврат в тех же сроках, что и для зарегистрированных пользователей.
6. Отказ в возврате
Мы можем отказать в возврате, если: — Прошло более 14 дней с момента оплаты. — Купон уже был активирован у бренда. — Заявка содержит явно ложные сведения (проверяем через логи бренда-эмитента).
В случае отказа мы объясним причину. Ты можешь оспорить решение через support@promintly.com — эскалируем на старшего менеджера.
7. Возвращённые купоны
После оформления возврата купон блокируется и не поступает обратно в продажу. Это исключает риск повторной продажи потенциально проблемного кода.